Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
En Wulun Chile, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o garantía, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios y manuales (si corresponde).
- No presente daños ocasionados por el uso del cliente.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar la devolución.
2. Productos utilizados
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados y funcionen correctamente.
Si el producto fue usado y no presenta fallas de fabricación o funcionamiento, no procederá el reembolso únicamente porque no cumplió las expectativas del cliente o por cambio de opinión.
3. Garantía por fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, gestionaremos la garantía correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.
Para evaluar la solicitud podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Video donde se aprecie claramente la falla.
- Descripción detallada del problema.
Cada caso será revisado antes de aprobar un cambio, reparación o reembolso.
4. Costos de envío
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y cumpla las condiciones de esta política, el costo del envío de regreso será de cargo del cliente.
Si la devolución corresponde a un producto con falla de fabricación confirmada o a un error en el despacho atribuible a Wulun Chile, los costos asociados serán asumidos por nuestra tienda.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
6. Casos en los que no procede una devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por un uso indebido.
- El producto haya sido manipulado o modificado por el cliente.
- Se encuentre incompleto o sin sus accesorios originales.
- El producto funcione correctamente y la única razón de la solicitud sea que no cumplió las expectativas personales del cliente o un cambio de opinión.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad indicando los pasos a seguir.
8. Legislación aplicable
Esta política complementa los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente y no limita los derechos que la ley reconoce.